1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и основания для возврата средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса «Слоняра VPN» (далее — «Сервис»).
1.2. Условия оплаты (стоимость выбранного тарифа и срока) доводятся до сведения Пользователя в Сервисе до момента совершения оплаты.
1.3. Пополнение Баланса Пользователем является авансовым платежом в счёт будущей оплаты услуг Сервиса и само по себе не считается приобретением какой-либо услуги.
2.1. Поскольку услуга Сервиса является цифровой и предоставляется дистанционно, после предоставления доступа к оплаченной услуге возврат денежных средств, по общему правилу, не производится.
2.1.1. Услуга считается фактически оказанной, а цифровой товар — переданным Пользователю, в момент генерации персонального ключа доступа, активации Подписки или иного предоставления доступа к оплаченной услуге Сервиса, независимо от того, воспользовался ли Пользователь фактически этим доступом.
2.2. Исключение составляют только следующие случаи:
3.1. Средства за уже оформленную и выданную Подписку (в том числе если она не использовалась Пользователем) возврату не подлежат — за исключением случаев, указанных в разделе 2.
3.2. Исключение: если автопродление Подписки сработало, а Пользователь этого не хотел (например, забыл его отключить, оставив средства на Балансе), он вправе в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента продления обратиться в поддержку с просьбой отменить это продление. В этом случае Подписка переводится обратно в истёкшее состояние, а списанная за это продление сумма возвращается на Баланс. По истечении 24 часов запрос не рассматривается.
3.3. Подписка, удалённая Пользователем самостоятельно в личном кабинете, удаляется полностью и безвозвратно — восстановлению не подлежит, средства за неё не возвращаются.
3.4. Если доступ Пользователя к Сервису ограничен или прекращён Администрацией по основаниям, предусмотренным п. 11.2 Пользовательского соглашения (то есть при отсутствии доказанного нарушения условий Соглашения со стороны Пользователя), Пользователь вправе получить возврат стоимости неиспользованной части оформленной Подписки — пропорционально сроку, оставшемуся до её истечения на момент ограничения доступа. Настоящий пункт не применяется, если ограничение или прекращение доступа связано с доказанным нарушением условий Пользовательского соглашения (в том числе указанным в разделе 8 или п. 11.1 Пользовательского соглашения) — в этом случае действует общее правило п. 3.1.
4.1. Если Пользователь пополнил Баланс, но не потратил (или потратил не полностью) внесённые средства на услуги Сервиса, он вправе обратиться с запросом о возврате неиспользованного остатка.
4.2. Для рассмотрения такого запроса Пользователь обязан предоставить в поддержку: чек или иное подтверждение факта пополнения Баланса, а также подтвердить владение аккаунтом — через привязанную почту или иным способом, позволяющим удостовериться, что запрос исходит от владельца средств.
4.3. Аналогичный порядок применяется, если Пользователь обращается с запросом на удаление своих данных аккаунта (см. раздел 5 Политики конфиденциальности) — оставшийся на Балансе остаток средств возвращается Пользователю при условии подтверждения владения аккаунтом в порядке, аналогичном указанному в п. 4.2.
4.4. Возврат аванса, включая неиспользованный остаток Баланса, осуществляется исключительно на те платёжные реквизиты (банковскую карту, счёт или иной способ оплаты), с которых было произведено соответствующее пополнение Баланса, — путём частичного или полного отзыва (возврата) соответствующей транзакции пополнения через платёжную систему. Возврат на иные реквизиты, отличные от использованных при пополнении, а также третьим лицам, не производится.
4.5. Если Баланс был пополнен несколькими платежами, возврат производится в отношении конкретных транзакций пополнения, указанных Пользователем или установленных Администрацией по данным учёта, в пределах остатка средств от соответствующего пополнения.
5.1. Запрос на возврат денежных средств необходимо направить в поддержку Сервиса в течение 14 (четырнадцати) дней с момента совершения платежа.
6.1. Запрос на возврат направляется через чат поддержки в личном кабинете на сайте, в Telegram (@slonyaravpn) или по электронной почте (slnrsupp@gmail.com).
6.2. К обращению необходимо приложить: идентификатор или дату платежа, сумму оплаты и основание для возврата.
6.3. Решение по каждому запросу принимается Администрацией индивидуально, на основании предоставленных сведений.
7.1. В случае несогласия с оплатой Пользователь обязуется в первую очередь обратиться в поддержку Сервиса и попытаться урегулировать вопрос напрямую.
7.2. Инициирование оспаривания платежа (чарджбэка) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку Сервиса рассматривается как недобросовестное поведение и может повлечь блокировку аккаунта Пользователя.
8.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда публикуется в Сервисе по тому же адресу, изменения вступают в силу с момента публикации.
По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться:
Слоняра VPN
Быстрое и приватное соединение для повседневных задач.