Как оформить подписку?
Зарегистрируйтесь, подтвердите почту, пополните баланс и выберите тариф в личном кабинете.
Как продлить подписку?
Откройте подписку в личном кабинете и нажмите «Продлить» — либо включите автопродление, чтобы не думать об этом.
Когда начинает действовать подписка?
Сразу после оформления — срок действия начинает отсчитываться с момента покупки или выдачи подписки, а не с момента первого подключения.
Сколько устройств доступно на каждом тарифе?
Lite — 1 устройство, Standard — 3 устройства, Premium — 5 устройств. Нужно больше — оформите ещё одну подписку подходящего тарифа (до 3 платных подписок на аккаунт).
Как ввести промокод?
На сайте промокод можно указать только один раз — при регистрации нового аккаунта. В Telegram-боте промокод можно ввести в любой момент. Следить за новыми промокодами удобно через рассылки бота — не отключайте уведомления, чтобы не пропустить.
Случайно поделился ссылкой на подписку — что делать?
Незамедлительно обратитесь в поддержку — мы заменим ссылку подключения на новую, и доступ по старой ссылке перестанет работать.
Что будет, если я сам удалю подписку?
Подписка удаляется полностью и без возможности восстановления, средства за неё не возвращаются. Прежде чем удалять, убедитесь, что это осознанное решение.
Торренты — можно?
Нет, использование торрентов полностью запрещено. При нарушении применяются санкции вплоть до блокировки аккаунта.
Почему трафик ограничен?
Ограничение символическое и служит мерой безопасности — до 999 ГБ в месяц на каждом тарифе. Лимит обнуляется каждый месяц, и трафик копится заново.
Не открывается сайт — что делать?
Мы оповестим об этом всеми доступными способами — через бота и рассылку на почту. Рекомендуем привязать почту в боте, чтобы точно не пропустить уведомление.
Как вернуть деньги?
Средства за уже оформленную и выданную подписку не возвращаются — в том числе если сработало автопродление, которое вы забыли отключить, а на балансе оставались средства. Исключение: если автопродление сработало и вы этого не хотели, в течение 24 часов после этого можно обратиться в поддержку — подписку откатят к истёкшему состоянию, а потраченные на это продление средства вернут на баланс. Условия возврата неиспользованного баланса — в Политике возврата.
Подписка не добавляется — что делать?
Сначала убедитесь, что в настройках устройства не прописаны лишние DNS и не включены сторонние прокси или другой VPN. Затем проверьте, открывается ли сайт slonyara.pro — если да, попробуйте подключиться и на домашней сети, и на мобильном интернете, где-то должно сработать. Дальше смотрите по ошибке: «ссылка подписки невалидна» — обратитесь в поддержку; 404 — подписка не найдена, обратитесь в поддержку; 403 — превышен лимит устройств, сбросьте устройства или оформите тариф получше; 502 — сервер сломался, обратитесь в поддержку; 400 — неизвестный контент, проверьте, верную ли ссылку вы подключаете; 429 — доступ ограничен из-за подозрения на спам; таймаут — сервер не ответил вовремя, попробуйте позже или обратитесь в поддержку.
Серверы не подключаются?
Проверьте пинг серверов в приложении и подключайтесь к тому, где показывается реальное число, а не «н/д». Если и сервер с нормальным пингом не работает — вероятно, дело в вашем провайдере или операторе связи. Обратитесь в поддержку и укажите своё местоположение и провайдера/оператора.
Ошибка Xray-ядра (отсутствует секция)
Зайдите в настройки Happ (шестерёнка) и отключите ползунок «Маршрутизация». Если не помогло — переустановите приложение и добавьте подписку заново. Если и это не помогло — напишите в поддержку.
Настроите альтернативное приложение (не Happ)?
Как правило нет — мы поддерживаем и помогаем настроить только Happ ради стабильности и безопасности. Но бывают исключения, попробуйте написать в поддержку — иногда помогаем.
Что делать, если ошибка непонятна?
Многие ошибки клиента решаются простым обновлением приложения до последней версии. Если не помогло — обратитесь в поддержку, опишите проблему и укажите версию приложения.
Можно ли войти через Google или Яндекс ID?
Да, на странице входа и регистрации есть быстрый вход через Google и Яндекс ID — отдельный пароль для этого не нужен.
Как подключиться по QR-коду?
На странице «Инструкция» выберите нужную подписку и нажмите «Показать QR-код» — отсканируйте его приложением Happ, и подписка добавится автоматически.
Почему на балансе нельзя хранить больше 5000 ₽?
Это мера безопасности — верхний лимит баланса на аккаунте составляет 5000 ₽, пополнить сверх лимита не получится.
Что будет с аккаунтом, если долго не заходить?
Аккаунт, неактивный в течение 1 года, считается неактивным. С нулевым балансом — удаляется автоматически. Если на балансе остались средства — с него начинают списывать 10 ₽ в день на хранение данных, пока баланс не станет равным нулю, после чего аккаунт тоже удаляется; списанные средства не возвращаются. Если на аккаунте есть действующая (не истёкшая) подписка, аккаунт не трогается, пока она не истечёт. Заходите в личный кабинет время от времени, чтобы это не произошло.
Как работает автопродление и сброс списка устройств?
Автопродление можно включить у любой подписки — тогда, если на балансе хватает средств, подписка продлевается сама. Сбросить список подключённых устройств можно не чаще раза в 30 дней на одну подписку.
